Câu chuyện của cô Giang là lời cảnh tỉnh cho bất kỳ ai mua bảo hiểm mà chưa từng đọc kỹ hợp đồng.
Theo báo Người đưa tin ngày 8/5 có bài Đóng gần 830 triệu tiền bảo hiểm suốt 10 năm, đến hạn rút tiền thì công ty thông báo: “Hợp đồng ghi rõ phải đợi đến năm 2084”. Nội dung như sau:
Mua bảo hiểm cho con 10 năm mới phát hiện chi tiết lạ của hợp đồng
Cô Giang, sống tại huyện Phố Giang, thành phố Kim Hoa, tỉnh Chiết Giang (Trung Quốc), từng mua hai hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho con trai và con gái với suy nghĩ có thể rút tiền sau 10 năm. Nhân viên bảo hiểm khi đó cam kết rằng đây là sản phẩm tiết kiệm lý tưởng, đóng phí đủ 10 năm rồi có thể rút về lo chi phí học hành cho các con.
Ảnh minh hoạ
Bắt đầu từ năm 2009, cô Giang đều đặn đóng phí bảo hiểm mỗi năm. Tính đến nay, cô đã nộp tổng cộng hơn 230.000 NDT (gần 830 triệu đồng) cho hai hợp đồng bảo hiểm này.
Khi đủ thời gian lại thêm gia đình cô Giang gặp khó khăn tài chính nên cô dự định rút tiền từ bảo hiểm. Tuy nhiên, khi xem lại hợp đồng, cô bàng hoàng phát hiện thời hạn bảo hiểm không phải 10 năm như nhân viên nói, mà là 73 năm.
Theo hợp đồng, phải đến năm 2084 cô mới có thể kết thúc bảo hiểm này, rút tiền gốc và lãi về. Phát hiện khiến cô Giang vô cùng sửng sốt vì trước đó chưa từng được thông báo về thời hạn dài đến như vậy.
Cô Giang cho biết, lúc mua bảo hiểm, nhân viên chỉ giải thích mơ hồ rằng đóng 10 năm là có thể rút tiền. Không ai nhắc đến việc nếu hủy hợp đồng sớm sẽ bị tổn thất lớn.
Ngay sau khi phát hiện sự việc, cô Giang đã lập tức liên hệ với Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Xintai – đơn vị phát hành hợp đồng bảo hiểm để yêu cầu hủy hợp đồng và lấy lại số tiền đã đóng. Tuy nhiên, phản hồi từ phía công ty khiến cô càng thất vọng.
Đại diện công ty cho biết, theo điều khoản hợp đồng đã ký, nếu hủy vào thời điểm hiện tại, cô Giang chỉ được nhận lại số tiền tính theo giá trị tiền mặt của hợp đồng, chứ không phải toàn bộ số tiền cô từng đóng. Phía công ty cũng khẳng định, sau khi ký hợp đồng, nhân viên từng gọi điện xác nhận với cô Giang rằng cô đã hiểu rõ các điều khoản và quyền lợi liên quan.
Do không thể cung cấp bằng chứng cho thấy mình bị tư vấn sai hoặc có hành vi gian lận, mà hợp đồng đã có hiệu lực hơn 10 năm nay, nên yêu cầu hoàn trả toàn bộ số tiền của cô Giang rất khó được chấp nhận.
Lưu ý khi mua bảo hiểm
Các chuyên gia pháp lý phân tích, với nhiều hợp đồng bảo hiểm có chia cổ tức, nếu người mua hủy hợp đồng giữa chừng, khoản tiền nhận lại thường thấp, thậm chí mất hơn một nửa số tiền đã nộp. Nguyên nhân là giá trị hoàn lại sẽ tính theo giá trị tiền mặt của hợp đồng tại thời điểm hủy, trong khi giá trị này thường rất thấp vào những năm đầu. Phải sau nhiều năm, giá trị tiền mặt mới tăng dần, khi phí bảo hiểm và lợi nhuận tích lũy nhiều hơn.
Chuyên gia cũng nhấn mạnh, nếu người mua bảo hiểm cho rằng mình bị tư vấn sai hoặc lừa dối, phải có bằng chứng rõ ràng như bản ghi âm, tin nhắn, email,… Nếu không có chứng cứ cụ thể, việc kiện tụng hoặc yêu cầu bồi thường rất khó thành công.
Thực tế, vụ việc của cô Giang không phải là trường hợp cá biệt. Những năm gần đây, cùng với sự phát triển mạnh của thị trường bảo hiểm Trung Quốc, tình trạng tư vấn sai lệch, giấu thông tin và phóng đại quyền lợi đang ngày càng phổ biến.
Các chuyên gia khuyến cáo, khi mua bảo hiểm, người tiêu dùng cần đọc kỹ điều khoản hợp đồng, nhất là về quyền lợi, nghĩa vụ, thời hạn bảo hiểm và điều kiện hủy hợp đồng. Nếu có điểm nào chưa rõ, phải yêu cầu nhân viên giải thích đầy đủ và lưu giữ các bằng chứng liên quan.
Bên cạnh đó, các công ty bảo hiểm cần siết chặt quản lý đội ngũ tư vấn viên, đảm bảo quá trình bán hàng minh bạch, tuyệt đối không phóng đại lợi nhuận hay giấu thông tin rủi ro. Ngành bảo hiểm chỉ có thể phát triển bền vững khi bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và duy trì uy tín minh bạch trong mọi giao dịch.
Ngày 06/04/2025, Đời sống Pháp luật đưa tin “Bà nội chi 335 triệu đồng mua bảo hiểm cho cháu gái, 11 năm sau đi rút tiền cho cháu nhập học thì được thông báo: “Muốn nhận đủ tiền thì phải chờ 42 năm nữa””. Nội dung chính như sau:
Vào ngày 26/7/2014, theo lời giới thiệu của một nhân viên bán bảo hiểm quen biết, mẹ của ông Lục là bà Vương ở Chiết Giang, Trung Quốc, đã mua một sản phẩm bảo hiểm của của công ty Bảo hiểm Thái Bình Dương Trung Quốc cho cháu gái 7 tuổi của bà. Theo chia sẻ, nhân viên bán hàng đã nói rằng khi tham gia gói bảo hiểm cho trẻ em và thanh thiếu niên này, cháu gái bà Vương sẽ có quỹ tiền học đại học và quỹ khởi nghiệp sau khi tốt nghiệp đại học. Đặc biệt, cháu gái bà Vương có thể rút cả gốc và lãi khi đủ 18 tuổi.
Lúc đó, nhân viên bán bảo hiểm cũng lấy ra một tập giấy tờ, bên trong ghi rõ quyền lợi của người tham gia bảo hiểm. Ví dụ, nếu người tham gia bảo hiểm đóng 200.000 NDT/năm và đóng thành 5 đợt thì đến năm 18 tuổi, tổng số tiền mà cháu gái bà được hưởng có thể lên tới 1.276.243 NDT. Ngoài quỹ học đại học và quỹ khởi nghiệp, người được hưởng bảo hiểm còn có thể nhận được 10.705 NDT tiền học phí mỗi năm cho đến khi đủ 18 tuổi. Thậm chí, khi họ tròn 60 tuổi cũng sẽ được nhận một khoản gọi là “tiền mừng thọ”.
Dưới sự giới thiệu nhiệt tình của “người quen”, bà Vương đã ký hợp đồng mua gói bảo hiểm trên. Mỗi năm, bà cụ này đóng 20.000 NDT, tổng cộng là 100.000 NDT (hơn 355 triệu đồng) sau 5 năm.
Vào tháng 3/2025, khi cháu gái tròn 18 tuổi và sắp nhập học đại học, bà Vương muốn rút tiền cho cháu đóng học phí nên đã đến công ty bảo hiểm trên. Tuy nhiên khi kiểm tra lại hợp đồng bảo hiểm, con trai bà Vương phát hiện ra rằng nội dung trong hợp đồng hoàn toàn khác với những gì mẹ mình kể. Theo đó, hợp đồng ghi rõ thời hạn bảo hiểm từ năm 2014 và kết thúc vào năm 2067, tức thời điểm mà con gái anh tròn 60 tuổi. Điều đó có nghĩa là hợp đồng này kéo dài 53 năm thay vì 5 năm như nhân viên bán bảo hiểm nói.
Ảnh minh hoạ: Internet
Vì người này đã nghỉ việc và mất liên lạc từ lâu nên anh Lục đành phải trực tiếp liên hệ với Công ty Bảo hiểm Thái Bình Dương để làm rõ vấn đề. Đại diện công ty này cho biết gói bảo hiểm mà bà Vương mua đã ngừng cung cấp vào tháng 2/2015 nên hiện tại họ chỉ có thể giải quyết theo nội dung quy định trong hợp đồng. Theo đó, nếu muốn chấm dứt hợp đồng lúc đó, bà Vương chỉ có thể nhận được khoảng 70.000 NDT (hơn 248 triệu đồng). Còn nếu muốn nhận đủ cả tiền gốc lẫn tiền lãi, họ chỉ có thể đợi thêm 42 năm nữa.
Nghe những lời này, anh Lục cho rằng mẹ của mình đã bị công bảo hiểm lừa gạt nên vô cùng tức giận. Sau khi chia sẻ câu chuyện của gia đình lên mạng xã hội, bài đăng của người đàn ông này đã ngay lập tức thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng. Nhiều người cũng phát hiện ra rằng họ từng mua gói bảo hiểm trên của công ty Thái Bình Dương và gặp trường hợp tương tự.
Một cư dân mạng ở Giang Tô đã để lại bình luận cho biết 10 năm trước, mẹ cô đã mua cùng loại bảo hiểm với gia đình bà Vương theo lời giới thiệu của một người bạn học cũ. Nhân viên bán bảo hiểm khi đó nói rằng khi mẹ cô 60 tuổi, bà có thể nhận được một loạt tiền hoàn lại, bao gồm tiền mừng tuổi, quỹ dự trữ giáo dục cho trẻ em, tiền mừng sinh nhật…., tổng cộng lên tới hàng trăm nghìn NDT. Tuy nhiên, người này không giải thích gì về những rủi ro cũng như những tổn thất mà người tham gia bảo hiểm sẽ phải chịu nếu hợp đồng bị chấm dứt trước thời hạn.
“Từ năm 2015 đến nay, lợi nhuận mà loại bảo hiểm này tạo ra chỉ hơn 4.000 NDT. Tôi chỉ có thể lấy lại được tiền gốc vào năm 2060, như vậy là quá lâu và tôi không thể chờ đợi. Nhưng nếu tôi rút tiền ngay bây giờ, tôi sẽ mất một khoản tiền rất lớn. Tôi đang trong tình thế tiến thoái lưỡng nan”, người phụ nữ này cho biết.
Một cư dân mạng khác ở Quảng Đông cũng mua loại bảo hiểm tương tự và trả 10.000 NDT mỗi năm trong suốt 10 năm qua. Người này cho biết đến thời hạn đi rút, công ty bảo hiểm thông báo rằng tiền gốc chỉ được rút khi người được hưởng bảo hiểm tròn 60 tuổi.
“Điều đó có nghĩa là tôi không thể sử dụng số tiền này, và con tôi cũng chưa chắc đã được sử dụng. Việc mua bảo hiểm này không có ý nghĩa gì cả”, người này để lại bình luận.
Đối với vụ việc này, một chuyên gia bảo hiểm ở Trung Quốc cho biết thực chất các điều khoản trong gói bảo hiểm mà công ty bảo hiểm cung cấp không có vấn đề gì. Cái sai đây có thể là do người tham gia bảo hiểm đã không đọc và hiểu kỹ về các quy định trong hợp đồng, hoặc nhân viên tư vấn đã cung cấp sai thông tin khiến họ hiểu sai về hợp đồng nói trên. Với những trường hợp trên, luật sư này cho biết nạn nhân có thể đưa giấy tờ liên quan đến quyền lợi khi tham gia bảo hiểm mà nhân viên bảo hiểm cung cấp trước đó để khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền.
Luật sư này cũng cho biết trong những năm gần đây, các vụ kiện tụng phát sinh từ sản phẩm bảo hiểm trở nên phổ biến, phần lớn là do nhân viên tư vấn không làm tròn nghĩa vụ tư vấn cho khách hàng hoặc lừa dối khách hàng, gây ra tranh chấp. Do đó, mọi người nếu trước khi tham gia bảo hiểm nên đọc kỹ nội dung hợp đồng, đặc biệt là các điều khoản về thời hạn và quyền lợi bảo hiểm. Không nên chỉ dựa vào lời tư vấn miệng của nhân viên bán hàng để rồi rước thiệt thòi vào người.
