Chuyện lạ xảy ra tại Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc – Phúc Trường Minh (địa chỉ tại số 8 đường Châu Văn Liêm, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội) khiến người tiêu dùng là bệnh nhân nghi ngờ về chất lượng dịch vụ, trình độ khám chữa bệnh của đội ngũ bác sỹ, nhân viên y tế.
Phản ánh về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc – Phúc Trường Minh, chị L.M.P.A (Hà Nội) cho biết, chị rất thất vọng về bệnh viện được cho là hiện đại, đẳng cấp tại Hà Nội.
Theo chị P.A, ngày 03/11, chồng chị là người Hàn Quốc, sinh sống và làm việc tại Hà Nội không may gặp nạn và bị thương nặng ở bàn tay trái. Do tin tưởng vào quảng cáo về chất lượng dịch vụ của bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc – Phúc Trường Minh nên chồng chị đã tới đây để cấp cứu.
Chồng chị nhập viện vào lúc hơn 9h ngày 3/11. Lúc này, tay trái anh J là chồng chị P.A bị thương nặng, máu chảy dầm dề. Tại đây, anh J được khám và chỉ định chụp X quang.
Sau gần 2 tiếng chờ đợi, phiên dịch của anh J đọc kết quả và bất ngờ về thông tin được trả về là kết quả chụp, kết luận cho tay phải chứ không phải cho tay trái đang bị thương của anh J.
Sau khi phát hiện ra sai sót, nhân viên bệnh viện Hồng Ngọc – Phúc Trường Minh đã cho anh J đi chụp lại tay trái.
Hồ sơ kết quả chụp do chị P.A cung cấp tới Tiếp thị và Gia đình cho thấy có hai phiếu trả kết quả chụp X quang cho bệnh nhân J. Phiếu thứ nhất được chỉ định thực hiện vào hồi 10h58 phút ngày 3/11/2024.
Phiếu kết quả này ghi rõ: Lý do đến khám: Chấn thương bàn tay phải – vết thương bàn tay phải. Phần kết luận ghi nội dung: Hiện tại không thấy bất thường trên phim chụp X quang bàn tay phải. Bác sỹ kết luận và ký trả kết quả vào lúc 12h24 phút là Thạc sĩ, bác sĩ Lê Văn Dũng.
Phiếu kết quả X quang thứ 2 được chụp vào lúc 12 giờ 23 phút ngày 3/11/2024 ghi nội dung lý do đến khám là: Vết thương bàn tay phải. Phần kết luận ghi rõ: Hiện tại không thấy bất thường trên phim chụp X quang bàn tay trái. Bác sỹ ký kết luận cũng là Thạc sĩ, bác sĩ Lê Văn Dũng.
Sau đó, anh J đã được phẫu thuật bàn tay trái và nằm viện lưu trú 01 ngày. Tổng chi phí cho dịch vụ khám, chữa bệnh, mua thuốc của anh J là hơn 30 triệu đồng. Chị P.A cho biết, sau khi vào viện, chị và chồng chị không được bất kỳ ai giải thích lý do về việc nhầm lẫn nêu trên một cách xác đáng.
Điều khiến chị P.A bất bình là nếu bệnh viện làm đúng thì chồng chị đã được phẫu thuật sớm hơn nhiều giờ đồng hồ sau khi bị nạn.
“Chồng tôi đã phải chịu đau, chịu tổn hại sức khỏe cho sự nhầm lẫn khó hiểu của nhân viên, bác sỹ bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc – Phúc Trường Minh.
Tôi không ngờ một bệnh viện sang, xịn, mịn như thế mà lại để xảy ra tình trạng cung cấp dịch vụ kém cỏi đến khó tả. Hành trình phúc đáp sau đó của nhân viên bệnh viện này càng khiến tôi thất vọng hơn” – chị P.A bức xúc.
Chị P.A đề nghị lãnh đạo cao nhất của bệnh viện phải có trả lời xác đáng cho gia đình chị về sự cố nêu trên.
Đồng thời, chị đề nghị Sở Y tế TP Hà Nội vào cuộc để làm rõ chất lượng dịch vụ của bệnh viện này nhằm đảm bảo quyền lợi cho các bệnh nhân là người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ tại đây.
Ngày 11/11/2024, tổng đài của Công ty TNHH bệnh viện Hồng Ngọc, đơn vị sở hữu bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc – Phúc Trường Minh xác nhận có bệnh nhân J nhập viện, điều trị ngày 3/11, lưu trú và ra viện ngày 4/11 tại cơ sở Hồng Ngọc – Phúc Trường Minh. Tiếp thị và Gia đình sẽ cập nhật thông tin vụ việc tới quý độc giả.
